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5 processus administratifs qui sont passés au mobile – Et ensuite ?

Pouvez-vous imaginer votre vie actuelle sans un téléphone intelligent ? Ou réseaux sociaux ? Ou même d’applications mobiles ?

Pas moi.

Honnêtement, je n’ai aucune idée de ce que je ferais si quelqu’un me demandait d’éteindre mon téléphone intelligent pendant une semaine.

Mais je suis assez certain que cela aurait des répercussions sur tous les aspects de ma vie : ma vie personnelle et, surtout, ma vie professionnelle.

Comme des millions d’autres professionnels dans le monde, je dépends de certaines applications pour bien accomplir mon travail.

Le marketing est axé sur des processus reposant sur des applis : automatisation du marketing, planification, diffusion, réseaux sociaux, gestion et bien plus.

Et beaucoup d’autres processus administratifs tombent également dans cette catégorie alors que les entreprises utilisent des applis mobiles pour être plus efficientes et efficaces.

5 processus administratifs qui existent déjà

Certains processus peuvent être adaptés rapidement, tandis que d’autres prennent du temps.

Lorsque l’on y pense, ils sont tous logiques et nous, les clients et les entreprises, sommes devenus dépendants de ceux-ci.

Difficile de croire qu’il y a à peine 5 ans, ils étaient presque non existants.

1. Service à la clientèle

Commençons avec le processus le plus évident et celui qui a adopté ce changement il y a longtemps : le service à la clientèle.

Vous vous rappelez l’époque où vous deviez décrocher le téléphone ou rédiger un long courriel à une compagnie pour déposer une plainte au sujet de leur produit ou résoudre votre problème ?

Cette époque est révolue.

Aujourd’hui, vous pouvez utiliser une appli pour interagir avec votre banque et obtenir un prêt en quelques minutes.

Ou vous pouvez simplement utiliser Messenger pour écrire un commentaire cinglant à votre fournisseur de services Internet et recevoir une réponse de leur part en deux temps trois mouvements (s’ils ont leurs clients à cœur, bien évidemment).

Les applis dédiées au service à la clientèle comme Intercom facilitent également la vie des fournisseurs et des clients.

Il n’a jamais été aussi facile de communiquer avec vos clients, et ce, particulièrement avec Intercom.

Clavardage en direct, dépannage, soutien, collecte de données, commentaires… tout se fait en un seul endroit.

Votre entreprise obtient les dossiers et les données qu’elle recherche, et les clients obtiennent la solution dont ils ont désespérément besoin.

Un jeu d’enfant !

Tandis que la transition vers le mobile fait en sorte que les clients exigent une satisfaction immédiate, cela signifie également que les entreprises sont plus efficaces et que l’expérience, dans son ensemble, est plus agréable pour tous.

Cette situation est définitivement bénéfique pour toutes les parties.

Pour prouver mon point, voici une liste de plus de 50 applis mobiles de service à la clientèle utilisées par les entreprises.

Je suis persuadé qu’il en existe bien d’autres, ce qui démontre à quel point le service à la clientèle a progressé avec l’utilisation des applis mobiles.

2. Processus de paiement

Me lever le matin, pester en voyant le solde de mon compte, stresser à propos des factures, m’habiller, monter dans ma voiture, conduire jusqu’à la banque, attendre en file, devenir encore plus frustrer.

VOILÀ ce qu’était une journée par mois dans la vie de Joris il y a de cela quelques années.

Et je suis convaincu qu’il s’agissait de la même chose pour Thomas, Nadine, Frank et Vicky.

Partout dans le monde, il s’agissait de la journée du paiement des factures.

Et comment croyez-vous que les entreprises vivaient cela ?

Elles devaient payer quotidiennement des milliers de fournisseurs et de clients.

Avec l’arrivée des services bancaires mobiles et des applis de paiement, tout cela est derrière nous.

Aujourd’hui, les entreprises peuvent immédiatement payer leurs factures ou planifier leurs paiements à une journée précise (sans devoir acquitter de frais bancaires).

Les compagnies ayant recours à des travailleurs autonomes peuvent éliminer de la paperasse et utiliser PayPal ou Payoneer pour effectuer leurs paiements.

3. Processus de rentabilité

Certains processus sont tellement longs et laborieux qu’il est presque impossible de les accomplir par moments ! Prenons le suivi d’une image de marque, par exemple.

Il y a de cela quelques années, les spécialistes du marketing devaient entreprendre un processus coûteux où ils interviewaient des groupes témoins afin de savoir ce que les gens disaient derrière leur dos. Ou bien ils devaient passer des heures à lire des forums et des commentaires pour reconstituer une situation qui était, la plupart du temps, incomplète.

Aujourd’hui, des applis comme HootSuite permettent aux spécialistes du marketing d’avoir un survol rapide (et précis) de la perception et du rendement de leur marque dans divers réseaux sociaux.

Les applis comme celle-ci ont énormément facilité la vie des spécialistes du marketing et ont engendré de meilleures publicités et un meilleur ciblage, en plus d’augmenter les revenus et les ventes.

Un autre exemple d’appli réduisant le temps passé et les coûts d’un processus est Buffer. C’est une appli de planification de messages qui permet aux gens d’automatiser leurs publications sur divers réseaux sociaux.

Et un troisième exemple est Rydoo.

Les employés passent une journée par moi à soumettre des dépenses pour approbation. Je suis persuadé qu’ils préféreraient passer ce temps à faire quelque chose de productif... Pas vous ?

Rydoo automatise le processus de dépenses et libère du temps aux employés puisqu’ils n’ont qu’à jeter un coup d’œil rapide aux dépenses avant de les soumettre pour approbation.

Pour moi, ces deux applis facilitent beaucoup la vie.

Sans Buffer, je serais encore en train de publier des messages et des articles que j’ai rédigés en 2014 !

4. Stockage de fichiers

Dans tous les vieux films se déroulant dans des entreprises, nous avons inévitablement une scène dans la salle des archives où des femmes au chignon crêpé et au regard sévère classent méticuleusement des dossiers.

Et devinez quoi : cela prenait une éternité à accomplir quoi que ce soit !

De nos jours, le stockage des fichiers est principalement infonuagique, à l’exception peut-être des cabinets d’avocats où les contrats papier signés règnent toujours (ou ai-je des préjugés envers ce domaine?).

Les applis de stockage comme Dropbox et Google Drive nous permettent de stocker nos fichiers instantanément dans le nuage et de les partager avec nos collègues ou toute la compagnie, au besoin.

C’est assurément plus efficace que d’attendre en file pour récupérer un document, et je suis convaincu que cette pratique a sauvé énormément d’arbres dans le monde !

5. Processus de productivité

La plupart des personnes créatives ne peuvent imaginer leur journée de travail sans des applis comme Trello ou Evernote, qui leur permettent de collaborer sur des projets sans être dans la même pièce que les autres membres de leur équipe.

Autrefois, un dessinateur et un rédacteur devaient passer des heures dans la même pièce à se lancer des idées.

Aujourd’hui, ils se connectent simplement à leurs applis, rédigent des idées, affichent celles qui sont intéressantes et montrent leur progrès quand ils le souhaitent.

Cela permet aux entreprises de former des équipes multinationales en jumelant des personnes de partout dans le monde sur un même projet sans même que celles-ci se rencontrent physiquement.

Et ensuite ?

Selon cette recherche, les années 2016 et 2017 marqueront des progrès marqués dans les entreprises sur le plan de la simplification des processus et de la transition vers les applications.

Il est difficile d’imaginer que nous sommes déjà à mi-chemin, non ?

Nous le voyons déjà. Les robots de Facebook commencent à prendre d’assaut le service à la clientèle.

Ils apprennent à communiquer avec les clients sans que personne n’interfère, et ils peuvent déjà résoudre des problèmes mineurs – et ils évoluent !

À mon avis, les prochains processus administratifs à bénéficier de l’intégration des applis mobiles proviendront du service des ressources humaines.

Des éléments comme les congés de maladie, la planification des vacances et les services de garde dépendront moins des gens.

Les employés seront en mesure de déposer des congés de maladie, et une application vérifiera au moyen du système si l’employé a rencontré un médecin ou a été autorisé à prendre congé sans que personne n’ait à contre-vérifier ou à gérer de la paperasse.

Éventuellement, cela dépendra de l’imagination des entreprises elles-mêmes, selon moi. Qu’en pensez-vous ? D’où croyez-vous que le prochain processus administratif passant au mobile parviendra ? Visitez la section des commentaires et faites-moi le savoir !

Tags: Tendances et innovations

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