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Yann Montagnana

Gerente de Relacionamento

Qual era o seu cargo no início da sua jornada com a Rydoo e agora?

A minha experiência na Rydoo começou em 2014, quando encontrei
uma oferta online de um emprego de service desk para clientes de
viagens. Na época, a minha experiência batia completamente com os
requisitos da oferta, então eu decidir tentar! Trabalhei no
departamento de Service Desk por cerca de dois anos como
Consultor Júnior, depois Sênior e, por fim, Coordenador de Equipe,
especializado em questões de solicitações e faturamento. Isso me
fez desenvolver um conhecimento profundo de atendimento e
satisfação do cliente. Alguns meses depois, fui promovido a Gerente
de Relacionamento!

Você traria um amigo para trabalhar na Rydoo? Por quê?

Já trouxe! Quando eu trabalhava no service desk, a pessoa que
dividia apartamento comigo tinha uma experiência razoável com
suporte ao cliente, então eu fiz o meio de campo. O RH o contratou
um ano depois que eu entrei, então eu dei um poco de treinamento a
ele. Trabalhar com ele foi uma grande experiência!

Qual é o seu hábito preferido da empresa?

Pergunta fácil: dia da pizza! Imagine: você está na sua mesa, focado
no trabalho, e de repente ouve a notícia: tem uma pizza deliciosa,
quentinha, esperando você na cozinha!

Delphine Callens

Senior Customer Success Manager

A vida não é só diversão e bananas… Conte-nos sobre uma fase difícil e como ela foi resolvida.

OK, agora estou pensando no emoji da banana dançando 🙂 O
primeiro ano, quando eu entrei e trabalhava sozinha no escritório de
Nova York, foi o mais difícil… Eu sou uma pessoa que sempre tenta
resolver os problemas sozinha, e tive que aprender a pedir ajuda.
Depois que eu tomei coragem e pedi apoio da equipe belga, minha
vida ficou muito mais fácil.

Qual é o ponto forte da sua equipe?

Acho que o respeito que todo mundo tem pelos outros reflete a
maneira em que trabalhamos juntos. O nosso valor «Deixe os outros
brilhar» é definitivamente importante para que uma empresa de
crescimento rápido como a Rydoo funcione.

O que torna o seu trabalho interessante?

A variedade do meu trabalho diário. Como gerente de projetos, eu
trabalho com clientes empresariais por uma implementação sem
stress. Os projetos com nossos clientes empresariais naturalmente
demoram mais do que os nossos procedimentos padrão de
integração, mas nesses projetos longos eu trabalho com tantas
equipes diferentes, na Rydoo e no cliente, que eu aprendo coisas
novas todos os dias!